Данный проект является реальным концептом, авторские права принадлежат АО Россельхозбанк

Для начала мы поставили цель. Для этого использовали методику SMART чтобы сформулировать её понятно и конкретно

На основе этих целей выявили целевую аудиторию для работы. Споры вызвал статус и бюджет, думали о том, брать ли клиентов с высоким доходом, но решили оставить для будущих итераций чтобы не распылять фокус

Далее сегментировали эту аудиторию на три группы:

1. Осторожные новички

   Боятся технологий, не доверяют онлайн-платежам. Ключевая потребность в безопасности и простоте

2. Практичные ученики

   Видят пользу, но не уверены в своих силах. Нуждаются в понятном руководстве и поддержке

3. Активные граждане

   Предпочитают живое общение, но готовы использовать простые функции, чтобы сэкономить время. Ключевая потребность — осязаемая выгода

Для каждого сегмента были учтены ожидания и предложения для будущих гипотез, а также сформированы архетипы для понимания принципов работы с ними

Для погружения в контекст проблемы важно было проанализировать наши текущие решения и конкурентов. Для этого были использованы следующие методы:

Мы выделили ключевых конкурентов на Российском рынке кто хоть как-то работает с нашей целевой аудиторией:

И проанализировали прямых из них более детально, используя методологию SWOT

Далее составили карту конкурентов и выявили позиционирование нашего бренда относительно других для понимания ориентиров движения

Страницы банка не адаптированны 
к потребностям старшего поколения

Мы изучили конкурентов – многие говорят об ориентире мобильного банка на пенсионеров, но не стремятся сделать персонализированный интерфейс, думая больше об универсальных решениях

По вышеупомянутой методике SWOT провели анализ нашего бренда чтобы сопоставить с конкурентами и сформировать план действия

Мы сделали адаптивную версию на примере страницы платежей и переводов

Респондентам показали текущий экран платежей и переводов, а также его адаптивную версию для изучения и сравнения

Было проведено несколько интервью с респондентами для проверки первичных гипотез и ожиданий